Políticas

Política de cancelamento e modificação:

Você pode cancelar ou modificar sua(s) reserva(s) de acordo com os termos da tarifa ou plano adquirido. Caso não utilize sua reserva e não a cancele ou modifique dentro do prazo estabelecido, será cobrada uma multa equivalente à primeira diária de hospedagem, mais impostos e serviços adicionais reservados. Isso não se aplica a tarifas não reembolsáveis.

Política da Criança

Crianças de 0 a 10 anos pagam uma taxa adicional a partir de US$ 80.000. A acomodação para crianças a partir de 11 anos é cobrada como diária de adulto. Será solicitada a identificação no check-in, e serão aplicadas taxas adicionais caso o limite de idade seja excedido.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Consciente da importância de proteger e tratar adequadamente as informações pessoais fornecidas pelos titulares dos dados, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, - doravante AVIANET, atuando como responsável pelas informações recebidas, elaborou a presente política e procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais.

De acordo com o disposto no Artigo 15 da Constituição Política Colombiana, que estabelece o direito fundamental ao habeas data, referindo-se ao direito de todos os cidadãos de conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais mantidos em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, o que está intrinsecamente ligado ao manuseio e processamento de informações, que os destinatários de informações pessoais devem levar em consideração. Este direito foi estabelecido através da promulgação da Lei Estatutária 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, manipula e processa, emite esta política de processamento de dados pessoais, que é por meio deste divulgada ao público para que eles possam estar cientes de como a AVIA processa suas informações. As disposições desta política de processamento de dados pessoais são vinculativas para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e terceiros com os quais a AVIANET estabeleça qualquer tipo de relacionamento.

MIRAR

A implementação desta política visa garantir a confidencialidade das informações e a segurança do seu tratamento para todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET tenha obtido legalmente informações e dados pessoais, em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela lei que regulamenta o direito de Habeas Data. Além disso, a emissão desta política está em conformidade com o disposto na Seção K do Artigo 17 da referida lei.

DEFINIÇÕES

• Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Este pode ser escrito, verbal ou por meio de conduta inequívoca que nos permita concluir razoavelmente que o titular dos dados concedeu a autorização.

• Base de Dados: É o conjunto organizado de Dados Pessoais que são objeto de tratamento, eletrônico ou não, independentemente do modo de sua formação, armazenamento, organização e acesso.

• Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas por ele ou por lei para conhecer informações contidas sobre eles em bancos de dados ou arquivos.

• Dados pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas físicas específicas ou identificáveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados.

• Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade de uma pessoa ou cujo uso indevido pode levar à discriminação, como informações que revelem origem racial ou étnica, orientação política, convicções religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais, organizações de direitos humanos, ou que promovam interesses de qualquer partido político ou que garantam direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, à vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros).

Para os fins desta política, a AVIANET informa que o titular dos dados tem o poder discricionário de fornecer este tipo de informação quando solicitado.

• Dados pessoais públicos: São dados classificados como tal de acordo com as disposições da lei ou da Constituição Política, e todos os dados que não sejam semiprivados ou privados. Dados públicos incluem, entre outros, dados contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais, e decisões judiciais devidamente executadas que não estejam sujeitas a confidencialidade, dados relativos ao estado civil, profissão ou ofício de uma pessoa, e condição de comerciante ou servidor público. Dados pessoais mantidos no registro comercial das Câmaras de Comércio (Artigo 26 do Código Civil) são dados públicos.

Da mesma forma, dados públicos são dados que, por decisão do titular dos dados ou por mandato legal, estão contidos em arquivos de livre acesso e acesso. Esses dados podem ser obtidos e oferecidos sem reservas, independentemente de se tratarem de informações gerais, privadas ou pessoais.

• Dados pessoais privados. São dados que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, são relevantes apenas para o titular dos dados. Exemplos: livros contábeis de comerciantes, documentos particulares, informações obtidas em uma vistoria residencial.

• Dados pessoais semiprivados. Dados semiprivados são aqueles que não possuem caráter íntimo, reservado ou público e cujo conhecimento ou divulgação podem interessar não apenas ao seu titular, mas também a determinado setor ou grupo de pessoas ou à sociedade em geral, como, por exemplo, dados relativos ao cumprimento e ao descumprimento de obrigações financeiras ou dados relativos a relacionamentos com entidades de previdência social.

• Responsável pelo tratamento: Pessoa que, individualmente ou em associação com outrem, decide sobre a base de dados e/ou o tratamento de dados.

• Processador de dados: Pessoa que processa dados em nome do controlador de dados.

• "Autorizado" refere-se à AVIANET e a todas as pessoas sob sua responsabilidade que, em virtude de sua autorização e da Política, têm o direito de tratar os dados pessoais do titular dos dados. Autorizado inclui aqueles designados como autorizados.

• “Autorização” ou ser “Autorizado” é a legitimidade que a AVIANET expressamente e por escrito, através de contrato ou documento que atue como tal, outorga a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o tratamento de dados pessoais, responsabilizando tais terceiros pelo tratamento dos dados pessoais entregues ou disponibilizados.

• Reclamação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas pelo titular dos dados ou por lei para corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais, ou quando tomar conhecimento de suspeita de violação do regime de proteção de dados, nos termos do artigo 15 da Lei 1.581 de 2012.

• Titular dos dados: É a pessoa física a quem as informações se referem.

• Processamento: Qualquer operação ou conjunto de operações sobre dados pessoais, tais como, mas não se limitando a, coleta, armazenamento, uso, circulação ou exclusão dessas informações.

• Transmissão: Tratamento de dados pessoais que implique a comunicação dos mesmos dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e que tenha por finalidade realizar o tratamento pelo responsável pelo tratamento em nome do responsável pelo tratamento.

• Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou processador de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que por sua vez é responsável pelo processamento e está localizado dentro ou fora do país.

• Requisito de admissibilidade: O titular ou beneficiário somente poderá apresentar reclamação à Superintendência da Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto ao controlador ou ao processador de dados, conforme artigo 16 da Lei 1581 de 2012.

PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O tratamento de dados pessoais deverá ser realizado em conformidade com a regulamentação geral e específica sobre o assunto e para as atividades permitidas por lei. Consequentemente, os seguintes princípios aplicam-se para os fins desta política:

• Princípio da legalidade: O tratamento de dados é uma atividade regulamentada que deve cumprir as disposições da lei e demais regulamentos de execução.

• Princípio da finalidade: O tratamento deve obedecer a uma finalidade legítima, em conformidade com a Constituição e a Lei.

• Princípio da liberdade: O tratamento só pode ser realizado mediante o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Os dados pessoais não podem ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia ou na ausência de ordem legal ou judicial que dispense o consentimento.

• Princípio da veracidade ou qualidade: As informações objeto de tratamento devem ser verdadeiras, completas, precisas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. É proibido o tratamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos.

• Princípio da transparência: No tratamento, deve ser garantido o direito do titular dos dados de obter do responsável pelo tratamento, a qualquer momento e sem restrições, informações sobre a existência de dados que lhe digam respeito.

• Princípio da restrição de acesso e circulação: O tratamento está sujeito aos limites decorrentes da natureza dos dados pessoais, das disposições legais e da Constituição. Nesse sentido, o tratamento somente poderá ser realizado por pessoas autorizadas pelo titular dos dados e/ou pelas pessoas previstas em lei.

• Princípio da segurança: As informações objeto de tratamento pelo Titular ou pelo Subcontratante a que se refere a presente lei devem ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, impedindo sua alteração, perda, acesso, consulta, utilização ou acesso não autorizado ou fraudulento.

• Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de natureza pública estão obrigadas a garantir a confidencialidade das informações, mesmo após o término de sua relação com qualquer uma das tarefas envolvidas no tratamento. Elas somente poderão fornecer ou comunicar dados pessoais quando isso corresponder ao desenvolvimento das atividades autorizadas por esta lei e nos termos da mesma.

Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o tratamento de dados pessoais deverá ser consultado com o Departamento de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsável pela proteção de dados, para garantir o cumprimento da política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais.

DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

De acordo com as disposições legais vigentes, os direitos dos titulares de informações pessoais são os seguintes:

• Direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar seus dados pessoais a qualquer momento junto à AVIANET sobre aqueles que você considere parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou enganosos.

• O direito de solicitar prova da autorização concedida à AVIANET a qualquer momento, exceto nos casos em que o controlador esteja legalmente isento de ter autorização para tratar os dados do titular dos dados.

• Direito de ser informado pela AVIANET, a pedido do titular dos dados, sobre a utilização que foi dada aos dados.

• Direito de apresentar quaisquer reclamações que considere relevantes à Superintendência da Indústria e Comércio para fazer valer seu direito ao Habeas Data.

• Direito de revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação de quaisquer dados quando considerar que a AVIANET não respeitou os seus direitos e garantias constitucionais.

• Direito de acesso gratuito aos dados pessoais que você voluntariamente decidir compartilhar com a AVIANET.

As informações e/ou dados pessoais que coletamos de você são os seguintes:

Tipo de pessoa:

Natural: nome e sobrenome, tipo de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, e-mail, informações financeiras (contas bancárias).

Jurídico: nome da empresa, NIT, endereço, telefone, celular, e-mail, país, cidade, dados financeiros (contas bancárias).

Informações necessárias para facilitar a viagem ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes e sobrenomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, endereço de e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte), informações de contato em caso de acidente ou qualquer outra anomalia (nome, sobrenome, número de telefone).

Informações do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, número de telefone, endereço, endereço de e-mail, nome, número do cartão, data de validade e banco.

Solicitação de orçamento: nome, sobrenome, número de telefone, cidade e e-mail.

Informações de viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, idade, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte, orçamento por pessoa.

Escreva para Yadira Rodríguez Guerrero: nome, sobrenome, documento de identidade, endereço, número de telefone (fixo ou celular), cidade e endereço de e-mail.

Chat “ajuda online”: nome, e-mail, qual a sua dúvida?

Avalie nosso site: Seu feedback é muito importante para nós, pois melhoramos continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e cidade.

Solicitação de reivindicação: nome, sobrenome, número de identificação, endereço, número de telefone, cidade, e-mail e comentários.

Relatório de problema técnico: nome, sobrenome, endereço, número de telefone, cidade, e-mail e comentários.

Dados biométricos: imagens, vídeos, áudios, impressões digitais que identifiquem ou tornem identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja presente ou transite por qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações.

Esses dados poderão ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, próprios ou contratados com fornecedores, localizados em diferentes países. Isso é autorizado por nossos clientes/usuários mediante a aceitação desta política de tratamento e proteção de dados pessoais.

A AVIANET reserva-se o direito de aprimorar, atualizar, modificar ou excluir qualquer tipo de informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no site sem aviso prévio. A publicação nos sites da Aviatur é considerada suficiente. Isso se aplica à resolução de solicitações legais ou internas e ao fornecimento ou oferta de novos serviços ou produtos.

PROCESSAMENTO, ÂMBITO E FINALIDADES

• A AVIANET informa aos titulares dos dados que os dados coletados de nossos clientes, contratados e fornecedores poderão ser utilizados para as seguintes finalidades. A AVIANET poderá tratar os dados diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, para que estes possam realizar qualquer operação ou conjunto de operações, como coleta, armazenamento, uso, circulação, exclusão, classificação, transferência e transmissão (o "Tratamento") de todos ou parte dos seus dados pessoais:

• O suporte da relação contratual estabelecida com a AVIANET.

• A prestação de serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos.

• Todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto serão incluídas em uma lista de e-mails para envio de newsletter.

• Enviar informações sobre alterações nas condições dos serviços e produtos adquiridos e notificá-lo sobre novos serviços ou produtos.

• Gerenciar suas solicitações, esclarecimentos e investigações.

• Desenvolver estudos e programas necessários para determinar hábitos de consumo

• Refinar filtros de segurança e regras comerciais para transações comerciais; confirmar e processar essas transações com sua instituição financeira, nossos provedores de serviços e você.

• Realizar avaliações periódicas de nossos produtos e serviços para melhorar sua qualidade.

• O envio, por meios tradicionais e eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, seus parceiros ou fornecedores, atuais e futuros.

• A solicitação de pesquisas de satisfação, as quais você não é obrigado a responder.

• Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros para cumprir com nossas obrigações. Essa transmissão e transferência também podem ser feitas para países terceiros que podem ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para cumprir com nossas obrigações.

• Cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com seus clientes na aquisição de nossos serviços e produtos.

• Responder a consultas, solicitações, reclamações e reivindicações feitas por agências reguladoras e outras autoridades que, de acordo com a legislação aplicável, devem receber dados pessoais.

• Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária ao desenvolvimento do objeto social da AVIANET.

• Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU e outras listas) necessárias ao controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT.

• Dados coletados de nossos funcionários:

• Cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com os trabalhadores titulares das informações, quanto ao pagamento de salários, benefícios sociais e demais disposições estabelecidas no contrato de trabalho e na regulamentação trabalhista vigente.

• Comunicar ao empregado quaisquer novidades que surjam durante a vigência do contrato de trabalho e mesmo após o seu término.

• Avaliar a qualidade dos serviços que prestamos.

• Realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário detentor das informações ou solicitar informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão.

• Efetuar descontos na folha de pagamento autorizados pelo funcionário.

• Gerenciar suas solicitações, administração de atividades, esclarecimentos e investigações.

• Marketing e vendas dos nossos produtos e serviços.

• O envio, por meios tradicionais e eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, atuais e futuros.

• Desenvolver estudos e programas necessários para determinar hábitos de consumo.

• Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros para cumprir com nossas obrigações. Essa transmissão e transferência também podem ser feitas para países terceiros que podem ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para cumprir com nossas obrigações.

• A solicitação de pesquisas, as quais o cliente não é obrigado a responder.

• Transferir, por transmissão ou cessão, as informações recebidas a todas as entidades judiciais e/ou administrativas quando necessário para o cumprimento dos deveres do empregador e para o cumprimento de obrigações trabalhistas, previdenciárias, previdenciárias, de riscos ocupacionais, de fundos de compensação familiar (Regime Geral de Previdência Social) e tributárias.

• Transferir as informações pessoais do empregador a terceiros que tenham legitimamente o direito de acessar tais informações, o que inclui, mas não se limita a, empresas do Grupo Empresarial Aviatur Ltda.

• Entregar, por transmissão ou transferência, as informações pessoais do empregado a todas as entidades relacionadas ao desempenho do responsável na qualidade de empregador.

• Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária ao desenvolvimento do objeto social da AVIATUR e de suas obrigações trabalhistas adquiridas em virtude da execução do contrato de trabalho ou por força de lei.

• Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU e outras listas) necessárias ao controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT.

• Os dados pessoais serão tratados mediante autorização prévia do titular, exceto nos casos em que os dados sejam públicos. Para tanto, foi implementado um formulário de autorização de tratamento de dados, que deve ser preenchido pelo titular no momento do envio de suas informações pessoais. Esta autorização explica o escopo e as finalidades do tratamento de dados pessoais, refere-se à autorização de terceiros, dados de menores e dados sensíveis, e define o canal de atendimento para os titulares de dados que desejam exercer os direitos previstos no habeas data. Também indica o local onde esta política está hospedada. Para fins de tratamento de dados, a AVIANET emprega todas as atividades necessárias para manter a confidencialidade das informações.

A autorização será obtida por meio de quaisquer meios que possam ser consultados posteriormente, como o site, formulários, modelos, atividades presenciais ou por meio de redes sociais, etc. A autorização também poderá ser obtida por meio de conduta inequívoca do titular dos dados que nos permita concluir razoavelmente que ele concedeu autorização para o processamento de suas informações.

• Se você nos fornecer informações pessoais sobre outra pessoa que não você, como seu cônjuge ou colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer suas informações; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar, a identidade do usuário/cliente, nem a veracidade, validade, adequação ou autenticidade das informações fornecidas por cada um deles. Diante do exposto, não assumimos qualquer responsabilidade por danos ou perdas de qualquer natureza que possam surgir da falta de veracidade, homonimato ou falsificação das informações de identidade.

• Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais poderão ser compartilhadas por meio de transferência ou transmissão com empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou provedores terceirizados (sistemas de reserva de voos, hotéis e carros, validadores de segurança de transações, bancos, redes financeiras e serviços de turismo). Esses processos poderão ser realizados em locais diferentes daquele onde o serviço ou produto turístico adquirido é contratado, para as mesmas finalidades indicadas para a coleta de dados pessoais. Essas entidades são obrigadas a cumprir os respectivos contratos de confidencialidade, transmissão ou transferência.

• Os Dados Pessoais coletados serão processados manual ou automaticamente e incorporados aos arquivos ou bancos de dados correspondentes (doravante, o "Arquivo"), seja pelo responsável pelo tratamento ou pelo encarregado da proteção de dados. Para determinar a duração do processamento, serão considerados os regulamentos aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, fiscais, legais e históricos das informações.

• Quando o titular dos dados estiver acompanhado de menores ou pessoas consideradas com deficiência no momento da prestação do serviço, e seus dados pessoais estiverem sendo coletados, a AVIANET sempre solicitará autorização do representante legal do menor. No entanto, caso informações pessoais da população aqui mencionada sejam fornecidas sem que seja o representante legal, você declara ter a autorização do respectivo representante legal, assumindo a responsabilidade direta por isso. A AVIANET se esforçará para garantir que seus direitos e melhores interesses sejam sempre respeitados. O representante deve garantir seu direito de ser ouvido e avaliar sua opinião sobre o processamento, levando em consideração a maturidade, a autonomia e a capacidade dos menores. Os representantes são informados sobre a natureza opcional de responder a perguntas sobre dados relativos a menores. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e de acordo com nossa política de dados pessoais.

• As empresas do Grupo Empresarial Aviatur adotaram os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos e implementaram todos os meios e medidas técnicas ao seu dispor para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a remoção ilícita dos dados pessoais fornecidos à AVIANET. No entanto, o titular dos dados deve estar ciente de que as medidas de segurança da internet não são invioláveis.

• Se você optar por excluir suas informações, na medida permitida por lei, manteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para fins contábeis e fiscais, para identificar dados de transações, prevenir fraudes, resolver disputas, investigar conflitos ou incidentes, aplicar nossos termos e condições de uso e cumprir com requisitos legais.

Entretanto, caso você decida revogar sua autorização, as informações armazenadas não serão mais utilizadas para as finalidades aqui previstas, mas apenas para as finalidades estritamente necessárias e definidas no parágrafo anterior.

• Riscos de segurança que você deve conhecer ao fazer transações na Internet:

• Um usuário pode ser induzido por e-mails ou golpes em servidores DNS a visitar um site falso com o mesmo design, mas com os dados do cartão enviados para o sistema falso, roubando assim as informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover uma cultura de que os usuários devem acessar domínios conhecidos diretamente ao realizar transações para reduzir riscos.

• O computador onde o usuário realiza a transação pode ter spyware ou malware instalado sem conhecimento prévio, que captura todas as entradas do teclado ou informações dos dispositivos de entrada e as envia para uma rede ou host na internet. Portanto, recomenda-se que a transação seja realizada em um computador residencial ou do escritório, se possível.

• O roubo de identidade pode ocorrer se o titular da conta negar ter enviado e/ou recebido a transação e ela for usada por terceiros.

• É recomendável que você tenha um antivírus atualizado e ativo no computador onde você realiza transações eletrônicas para mitigar o risco de fraudes.

• Se as informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013 e você não manifestou sua oposição à transferência dos seus dados pessoais, será considerado que você deu seu consentimento. Se desejar ratificar seu consentimento ou expressar sua recusa, você pode fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com.

• Assim como outros sites, a AVIANET utiliza determinadas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, fornecendo um serviço personalizado e reconhecendo você quando retorna. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" são arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador do usuário com a finalidade de armazenar determinados registros e preferências.

• Os sites podem permitir publicidade ou recursos de terceiros que enviem "cookies" para os computadores dos proprietários.

• Os cookies são associados apenas a um usuário anônimo e seu computador, e não fornecem seu nome e sobrenome. Em muitos casos, você pode navegar em qualquer um dos sites da AVIANET anonimamente. Quando você acessa qualquer site da AVIANET, seu endereço IP (o endereço de internet do seu computador) é registrado para nos dar uma ideia de quais partes do site você visita e quanto tempo você passa em cada seção. Não vinculamos seu endereço IP a nenhuma de suas informações pessoais, a menos que você tenha se registrado conosco e feito login usando seu perfil.

• Portanto, em determinadas aplicações, a AVIANET poderá reconhecer os usuários após o primeiro cadastro, sem exigir que se cadastrem em cada visita para acessar áreas, serviços ou produtos reservados exclusivamente a eles.

• Em outros serviços, será necessária a utilização de determinadas chaves de acesso, e até mesmo a utilização de certificado digital, nas características que forem determinadas.

• Os cookies utilizados não conseguem ler cookies criados por outros provedores. A AVIANET criptografa os dados de identificação do usuário para maior segurança.

• Para utilizar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET, embora em tais casos o usuário precise se registrar em cada um dos serviços cuja prestação exige registro prévio.

TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS

A AVIANET poderá transferir dados a outros controladores de dados quando autorizado pelo titular dos dados, por lei ou por ordem administrativa ou judicial.

TRANSMISSÃO INTERNACIONAL E NACIONAL DE DADOS AOS GESTORES

A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados a um ou mais processadores de dados localizados dentro ou fora da República da Colômbia nos seguintes casos: a) Quando tiver autorização do titular e b) quando, sem autorização, existir um contrato de transmissão de dados entre o controlador e o processador.

DEVERES DO CONTROLADOR DE DADOS

• Garantir ao titular, a todo momento, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data.

• Solicitar e conservar, nas condições previstas nesta lei, cópia da respectiva autorização concedida pelo titular.

• Informar adequadamente o titular sobre a finalidade da coleta e os direitos que lhe são conferidos em virtude da autorização concedida.

• Manter as informações nas condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento.

• Processar as consultas e reclamações formuladas nos termos previstos na presente lei.

• Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para tratar de consultas e reclamações.

• Informar o titular, quando solicitado, sobre a utilização dada aos seus dados.

• Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações do código de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados.

• Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência da Indústria e Comércio.

DEVERES DOS PROCESSADORES DE DADOS

• Garantir ao titular, a todo momento, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data.

• Manter as informações nas condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento.

• Atualizar, retificar ou excluir dados prontamente de acordo com esta lei.

• Atualizar as informações prestadas pelos responsáveis pelo tratamento no prazo de cinco (5) dias úteis contados do seu recebimento.

• Processar as consultas e reclamações formuladas pelos proprietários nos termos previstos nesta lei.

• Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para atender a consultas e reclamações dos proprietários.

• Abster-se de divulgar informações que estejam sendo contestadas pelo titular e cujo bloqueio tenha sido determinado pela Superintendência da Indústria e Comércio.

• Permita o acesso às informações apenas às pessoas que podem acessá-las.

• Informar a Superintendência da Indústria e Comércio quando ocorrerem violações do código de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados.

• Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência da Indústria e Comércio.

PETIÇÕES, RECLAMAÇÕES E REIVINDICAÇÕES

Para receber solicitações, reclamações e consultas relacionadas ao tratamento e processamento de dados pessoais, a AVIANET designou o seguinte endereço de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com, para o encaminhamento, análise e resposta. Portanto, você pode enviar suas solicitações para este endereço, que serão processadas de acordo com a Lei 1581:

Consultas: Os titulares ou seus sucessores legais poderão consultar as informações pessoais do titular armazenadas em nosso banco de dados. A AVIANET fornecerá a eles todas as informações contidas no registro individual ou que estejam vinculadas à identificação do titular. A consulta será respondida no prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir da data de recebimento. Caso não seja possível responder à consulta dentro desse prazo, o interessado será informado, sendo indicada a data em que sua consulta será respondida, a qual, em nenhum caso, poderá exceder cinco (5) dias úteis após o término do primeiro prazo.

Reclamações: O titular ou seus sucessores que considerem que as informações contidas em uma base de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou eliminadas, ou quando constatarem o suposto descumprimento de qualquer dos deveres contidos na lei, poderão apresentar uma reclamação à AVIANET, que será processada de acordo com as seguintes regras:

• A reclamação deverá ser apresentada por meio de requerimento dirigido à AVIANET, contendo a identificação do titular, a descrição dos fatos que deram origem à reclamação, o endereço e os documentos anexos a serem apresentados. Caso a reclamação esteja incompleta, a AVIANET deverá solicitar ao interessado, no prazo de cinco (5) dias a partir do recebimento da reclamação, a correção das deficiências. Decorridos dois (2) meses da data do requerimento, caso o requerente não apresente as informações exigidas, a reclamação será considerada retirada.

• Após o recebimento da reclamação completa, uma legenda informando “reclamação em andamento” e o motivo da reclamação será adicionada ao banco de dados em um prazo máximo de dois (2) dias úteis. Essa legenda deverá permanecer válida até que a reclamação seja decidida.

• O prazo máximo para atendimento da reclamação será de quinze (15) dias úteis, contados do dia seguinte ao do recebimento. Caso não seja possível o atendimento da reclamação neste prazo, o interessado será informado e será indicada a data em que sua reclamação será atendida, a qual, em nenhuma hipótese, poderá ultrapassar oito (8) dias úteis após o término do primeiro prazo.

• Em qualquer caso, o titular ou beneficiário somente poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto à AVIANET.

• A área responsável pelo recebimento e processamento das reclamações é o Departamento de Segurança da Informação.

• Solicitações de exclusão de informações e revogação de autorização não serão válidas quando o titular dos dados tiver obrigação legal ou contratual de permanecer no banco de dados.

DADOS DO CONTROLADOR DE DADOS

Nome da empresa: Avia Hotel Operator SAS

Endereço: Andino Business Center, Carrera 11 # 82-01 Piso 4, Bogotá DC - Colômbia

E-mail: privacidade@aviasolucioneshoteleras.com

Teléfono: ( 57 1) 3817111

Site: www.aviasolucioneshoteleras.com

PERGUNTAS OU SUGESTÕES

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a coleta, processamento ou transferência de suas informações pessoais, ou se acredita que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com.

Para mais informações sobre a AVIANET, incluindo sua identidade, endereço e informações de contato, visite www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site também inclui os termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, que podem ser consultados a qualquer momento para obter mais informações.

VALIDADE

A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la a novas legislações ou jurisprudências, bem como às melhores práticas do setor de turismo e de outros setores econômicos do grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará as alterações nesta página com antecedência razoável antes de sua implementação.

A exploração sexual e o abuso de menores são puníveis com prisão, de acordo com a Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009.